外贸如何巧妙回答客户赊账

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实话实说,明确界限

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面对客户提出赊账要求,首先要诚恳地说明公司在赊账方面的政策和规则,例如公司规定一个月或季度的信用额度、逾期收款会有额外财务费用等。提前明确赊账的界限,能够避免意外情况发生,为日后账务管理打下坚实基础。同时也要诚恳地说明,如果客户需求超出信用额度,公司也需要按照自身的风控规程来操作,这是保障双方利益的道理。

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了解客户需求,寻找灵活点

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了解客户具体的赊账需求会更有利于给出一个完美的答复。例如客户是否只是临时资金短缺,还是企业本身经营状况需要时间恢复。这种细致入微的了解可以寻找更多的灵活点。如若仅是短期资金问题,可以提供分期支付等选择;如果是长期调整期,可以商量适度延长期限,但要明确收款日期和相关费用,给客户一个可行的选择方案。

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提供第三方结算渠道作为折中方案

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如果客户对公司的内部赊账政策不太满意,可以主动提供第三方结算公司的方式,如同业的供应链金融公司等。这类公司可以为客户提供一定期限内的货款垫付服务,由结算公司向公司支付现金,并由客户在一定期限内按期偿还结算公司。这样既保障了公司的现金流,也给了客户一个更灵活的选择。但必须明确第三方的收费标准,并及时结算,避免产生多方纠纷。

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定期跟进收款进度免生嫌隙

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一旦客户选择赊账,公司需要定期与客户沟通收款进度,避免资金持续拖延。在赊账期限内,每月或每季都要与客户确认这期的实际支付时间,一旦临近截止但客户无支付表示,及时催款而不是直接逾期关闭单子,避免关系断裂。这种细致的沟通跟进,能够让客户明白公司对赊账的重视,同时也让客户意识到支付时间的重要性,有利于资金最终收到。

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保持耐心与友好沟通

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在整个赊账期间,公司代表应以最大的耐心和友好态度与客户进一步沟通,解答客户疑问,了解客户困难原因,给客户一定的回旋空间。即使客户最终未能如期归还,也不要直接使用强硬手段,可以先采取业务暂停等措施,再给客户一个补期。只有以最大限度的友好来处理,才能最大程度地维护客户关系,为未来合作留下威信。

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外贸公司面对客户要求赊账,关键是以客户为中心,了解客户需求,给予灵活选择;同时也要明确规则限度,保护自身利益;过程管理也需要细致入微,定期跟进收款,以友善态度化解困难。只有使所有环节都做到得法成仁,才能让客户满意,也保障公司的权益。

常见问答(FQAS)

问题一:公司有没有提供赊账服务?\n

我们公司确实提供有限度的赊账服务,但也有一定的政策和规则,比如一个月或一个季度的信用额度限定,逾期将额外收取费用等。我们在客户需求允许的情况下,会尽最大努力给予支持。

\n\n问题二:客户超出信用额度可以吗? \n

如果客户的需求超出我们规定的信用额度,我们需要按照内部流程来评估处理这一情况。我们也可以主动为客户提供第三方供应链金融公司提供的赊账服务,这可以给予客户更大限度的支持。具体业务我们可以再详细说明。

\n\n问题三:超期没有付款会怎么样?\n

如果客户的付款临近或已经超过截止日期但未支付,我们会及时与客户沟通并催促付款。如果还未能如期付款,我们暂时可能需要暂停某些新业务,但不会立即终止合作。我们希望通过友好沟通解决困难,给客户一个恰当的补期。

\n\n问题四:可以分期付款吗?\n

如果客户的资金问题仅限于当前阶段,我们完全可以灵活考虑客户分期付款的要求,比如按月付一部分钱直至清偿。我们的重点是理解客户的具体情况,给予可行和实效的支持方案。

\n\n问题五:逾期会受到什么处罚?\n

我们不希望将客户逼到绝路,也不会立即采取强硬措施。如果付款真的出现延迟,我们首选通过友好沟通来请客户尽快付款,并给予一定宽限期。我了解这类财务问题绝非表面那么简单,我们的目的是解决难处,维系长期合作。

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