如何关心外贸客户工作

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了解客户需求

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作为外贸工作人员,最重要的就是了解客户的需求。我们可以定期与客户进行沟通,了解他们当前需要采购什么样的产品,在什么时段需要交货等信息。只有充分了解客户需求,我们才能提供更专业和贴心的服务。

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给客户提供多种选择

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在了解客户需求后,我们可以根据客户需求,为客户提供多种选择。比如不同规格、不同价格层次的同类产品,给客户提供选择的空间。此外,我们也可以主动提出一些客户可能没有考虑过但也同样相关 useful 的产品,这样对客户来说也更有价值。

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及时进行回访跟进

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即使客户已经下单,我们也不能掉以轻心。我们应该定期给客户回访,了解产品使用情况,是否有任何问题需要解决。如果客户对我们的产品 Overall 满意,我们还可以主动询问客户是否需要再下的订单。这样的跟进,能让客户更有亲切感,也更易拿获 repeat 订单。

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按时按质完成订单

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客户信任度的重中之重,就是我们能否按约完成好订单。我们应该严格把关每个环节,确保产品质量符合标准,同时安排好交货计划,保证goods能在约定时限内完好送达客户手中。只有这样,我们才能获得客户的认可和支持。

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提供贴心的售后服务

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即使订单已经完成交付,我们也不应该掉以轻心。我们应该及时跟进产品使用情况,积极解答客户在使用过程中可能遇到的任何问题。在产品保修期内,出现问题应及时现场处理。这种贴心的售后服务能深深打动客户。</

常见问答(FQAS)

如何了解客户需求?\n

我们可以定期与客户进行沟通,了解他们当前需要采购什么样的产品,在什么时段需要交货等信息。只有充分了解客户需求,我们才能提供更专业和贴心的服务。

\n\n如何给客户提供选择?\n

在了解客户需求后,我们可以根据客户需求,为客户提供多种选择。比如不同规格、不同价格层次的同类产品,给客户提供选择的空间。此外,我们也可以主动提出一些客户可能没有考虑过但也同样相关 useful 的产品,这样对客户来说也更有价值。

\n\n如何进行订单跟进?\n

即使客户已经下单,我们也不能掉以轻心。我们应该定期给客户回访,了解产品使用情况,是否有任何问题需要解决。如果客户对我们的产品 Overall 满意,我们还可以主动询问客户是否需要再下的订单。这样的跟进,能让客户更有亲切感,也更易拿获 repeat 订单。

\n\n如何完成订单? \n

我们应该严格把关每个环节,确保产品质量符合标准,同时安排好交货计划,保证goods能在约定时限内完好送达客户手中。只有这样,我们才能获得客户的认可和支持。

\n\n如何提供售后服务?\n

我们应该及时跟进产品使用情况,积极解答客户在使用过程中可能遇到的任何问题。在产品保修期内,出现问题应及时现场处理。这种贴心的售后服务能深深打动客户。

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